人所共知，中铁快运是物流行业的一个特色的品牌服务，单从北京中铁快运这块市场分析全局，中铁快运全年的营业总额有一半以上来自于老顾客，新顾客资源不到总额的一半，快运物流是一个回头率比较高的行业，一般提供的服务周到、安全有保障、快捷不 出现误差，顾客往往会再次光顾你，而用快运的顾客不仅仅是一次性。所以一旦开发出新顾客来，业务是持续不断的。多是一些经济贸易类型顾客。
北京中铁快运之所以有这么高的老顾客，离不开中铁快运高质量的服务。周到齐全，而且快捷准时、这些因素深得顾客的好评，所以一旦有需求会再次选择中铁快运或者下属分公司。这也是一个物流公司企业发展的战略，而且中铁快运的服务价格比较实惠。
从这个趋势可以得出，服务行业一定要走可持续发展路线，这才是发展之路，道路会越走越宽，否则会越走越窄。这样服务一定要有自己的特色，不仅仅能够拥有和竞争对手一样甚至更高的服务，还有吸引顾客，让顾客认可的服务。这样是提高回头顾客的一个优势。
中铁快运最新推出服务咨询平台，大大提高了顾客用户体验度。