北京中铁快运能够在众多物流公司脱颖而出，能够在如此竞争激烈的市场占有一席之地。
北京中铁快运能够发展到今天的规模，有三个因素，一个是服务不断规范，服务是企业发展的基石，而是市场洞察力，三是能够跟上时代前沿，注重网络宣传自己，这次于今城科技携手合作，步入一个新的档次。中铁快运有28个客户服务中心，并且使用全国统一的客服号码 – 95105366。但是，原有的客服中心系统相互之间是独立运行的，而且采用了不同品牌的通信产品。这导致公司难以为客户提供一致的服务体验，也影响了联络中心的运营以及管理效率。
新的今城基于搜索引擎优化服务，无缝连接中铁快运的全部28个服务中心。借助新系统，中铁快运可以在北京总部将应用方便地扩展到所有的客服中心。在高峰时段，各个中心之间还可以共享客服代表资源。
虽然中铁快运的200名客服代表分布于28个城市，但是通过新的联络中心系统，所有客服代表将使用相同的客户信息和交易信息。无论客户从哪里拨打电话，他们都将得到一致的服务和品牌体验。同时，由于系统可以集中管理和统一升级，客服中心的运营效率也将明显提高。系统建成后，有些客服代表使用Avaya IP电话，而其他客服代表继续使用现有的数字电话和模拟电话。通过这种方式，中铁快运可以逐步对电话进行升级和替换，从而保护在通信系统上的已有投资。未来，中铁快运计划将系统扩大到1500个座席，以更好地支持业务发展及服务客户。
中铁快运表示：“新系统将提高联络中心的运营效率，并实现更多创新服务，帮助公司进一步提升客户服务水平和收入水平。我们相信，新系统将帮助中铁快运提供一流的客户服务，并大大增强我们在市场上的竞争优势。”今城科技为中铁快运把握住每一个网络客户，通过搜索引擎营销推广，解决了中铁快运局域性限制。